人民幣破損可以到任意銀行兌換，除了中國(guó)人民銀行。根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第二十二條“辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣”的規(guī)定，違法本規(guī)定的，依法予以處罰。中國(guó)人民銀行作為央行，無(wú)法直接辦理破損、殘缺的人民幣兌換業(yè)務(wù)。
兌換破損人民幣遭拒的解決辦法
1、與銀行工作人員進(jìn)行妥善溝通：客戶首先盡量與銀行員工溝通，解釋自身的困難，并希望銀行方愿意給予幫助，相信通過(guò)雙方的互相溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)換幣的目的；
2、告知銀行有換幣的義務(wù)與責(zé)任：客戶與銀行員工溝通后，如果效果不好，可以找銀行網(wǎng)點(diǎn)主管經(jīng)理，繼續(xù)溝通，提出理由，希望得到解決方案，并告知對(duì)方這是銀行的責(zé)任和義務(wù)；
3、銀行不解決可向相關(guān)部門(mén)投訴：如果經(jīng)過(guò)上述步驟后依舊沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，客戶可以對(duì)此向銀行的相關(guān)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行投訴。如果同樣沒(méi)有得到處理，客戶可以選擇到當(dāng)?shù)劂y行監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴；
4、多家銀行分散兌換：如果上述辦法仍不能解決，客戶可以找多家銀行分散進(jìn)行兌換。例如把1000元錢分散開(kāi)，一個(gè)銀行換300元，分別到幾家銀行兌換。
