在存款機上存錢時，如果被吞錢了，用戶首先要告知網點工作人員，如果是24小時自助銀行，沒有工作人員，用戶可以撥打存款機上的銀行電話，然后說明情況。銀行會找設備專管員來維修，并且清點存款機內的余額，確認吞錢的金額后，專管員會打印記錄，然后交給銀行柜員，柜員和銀行運營主管審核確認后，會把錢轉入單據記錄的卡號中。這些流程辦理下來一般需要2一3個工作日，用戶需要耐心等待。
自動存取款機是一種客戶進行自助服務的電子化設備，24小時晝夜服務。它具有存款、取款、查詢余額、修改密碼等功能，是一種新型的銀行電腦終端。
注意事項：
1、客戶可持卡到自動存取款機上，按機器界面提示進行相關業(yè)務操作。
2、退卡后30秒內不取卡的話會被吞卡；退卡后，若還要辦理自助業(yè)務，應先把卡取出，再按正常步驟進行操作，若直接把卡推入，則會被吞卡。
3、在自動存取款機上輸入的密碼為取款密碼，并且要求輸入的密碼為6位數，若密碼不足6位的，在后面加0補足6位。建議客戶將取款密碼設成6位，若取款密碼不足6位，可能在異地自動取款機上不能取款。
4、在網點自動存取款機上被吞卡的，請與網點人員聯(lián)系。在非網點自動存取款機上被吞卡的，可撥銀行服務電話與座席人員聯(lián)系。
5、在自動存取款機上進行業(yè)務交易發(fā)生異常時，如卡上錢已扣但未吐鈔、被吞卡但沒有打印客戶通知單等，請馬上與網點或發(fā)卡行客戶服務中心聯(lián)系。與網點聯(lián)系可以使用在ATM或自助取款機旁邊的緊急聯(lián)絡器。也可撥打發(fā)卡行的客服電話尋求幫助。
6、不要輕信貼在自動存取款機邊上要求客戶進行指定操作的“通知”或“通告”。
