如客戶在自助設(shè)備取款時(shí)發(fā)生了錯(cuò)賬的情況，客戶需要先查詢明細(xì)，核實(shí)資金是否已經(jīng)到原交易賬戶中。若資金未退回或發(fā)生存款錯(cuò)賬，建議客戶首先致電發(fā)卡銀行反映錯(cuò)賬的問(wèn)題。可以撥打銀行卡對(duì)應(yīng)銀行的客服熱線。如客戶已經(jīng)向?qū)?yīng)銀行反映過(guò)此問(wèn)題，需要客戶耐心等待調(diào)賬結(jié)果。
以中國(guó)建設(shè)銀行為例，客戶可微信關(guān)注“中國(guó)建設(shè)銀行”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“微金融-業(yè)務(wù)辦理大廳-網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)-更多-ATM吞卡錯(cuò)賬查詢-錯(cuò)賬查詢和問(wèn)題反饋”，查詢錯(cuò)賬處理的流程信息，同時(shí)可反饋錯(cuò)賬問(wèn)題，需要注意的一點(diǎn)是，客戶在自助設(shè)備發(fā)生錯(cuò)賬的情況時(shí)，客戶務(wù)必要確認(rèn)設(shè)備已恢復(fù)廣告頁(yè)面后再離開，如果自助設(shè)備未恢復(fù)廣告頁(yè)面，客戶需要及時(shí)撥打建設(shè)銀行客服熱線95533。
若客戶的銀行卡被銀行自助設(shè)備保留，客戶需要盡快致電銀行客服熱線處理問(wèn)題。確認(rèn)自助設(shè)備所屬網(wǎng)點(diǎn)，以及領(lǐng)卡時(shí)間和地點(diǎn)。
