有區(qū)別，消費保與12315是有明顯區(qū)別的，它們之間的區(qū)別有以下幾點：
1、性質(zhì)不同：消費保是掛靠在工商部門的社團組織，是一個第三方投訴維權(quán)的平臺并不是官方投訴渠道，而12315是工商部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)，屬于官方設(shè)立的機構(gòu)；
2、處理糾紛的依據(jù)不同：消費保依照《中消協(xié)受理消費者投訴工作導(dǎo)則》受理解決消費者投訴，而12315是依據(jù)國家工商總局《工商機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》來受理解決；
3、解決消費權(quán)益糾紛方式不同：12315受理屬行政調(diào)解，而消費保屬民事調(diào)解；
4、執(zhí)法權(quán)不同：對經(jīng)營者拒不履行消費者提出的合理要求，12315可以立案按《消費》50條查處，有行政執(zhí)法權(quán)，而消費保不行，如果調(diào)解不行只有終止調(diào)解，支持其向人民法院起訴；
5、稱呼上有區(qū)別：向消費保反映問題要求解決叫“投訴”，向12315反映問題要求解決的叫“申訴”，且消費保與12315各有一套報表，內(nèi)容和項目都不同。
二者的共同點是：消費保與工商12315都是消費維權(quán)機構(gòu)，調(diào)解程序大體相同，在大眾范疇內(nèi)，只要能夠幫助解決消費糾紛，不論是消費保處理還是12315處理，消費者無須弄明白它們之間的具體區(qū)別，但如果作為工商干部是必須要弄明白的。
