96315的受理范圍是舉報侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法行為以及消費領(lǐng)域的咨詢與投訴。投訴、咨詢或不屬于受理范圍內(nèi)的舉報事項，需通過原有渠道反映。群眾只需撥打96315專線電話，或通過微信、微博等新媒體，就可舉報侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法行為。
工商96315在消費者與商家之間起著樞紐協(xié)調(diào)作用。隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，96315工商協(xié)調(diào)任務(wù)日趨繁重。特別是這幾年，假冒偽劣商品等的不斷出現(xiàn)，96315將擔負起經(jīng)濟警察的重大任務(wù)。這就急需一個現(xiàn)代化的舉報投訴中心，現(xiàn)代化的舉報投訴中心是建立在高度發(fā)展的信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字、模擬、有線、無線等各種信息采集和綜合手段，集聲音、圖像、文字等各種信息并利用計算機技術(shù)為舉報投訴人員提供方便直觀、功能集中的操作手段，輔助領(lǐng)導(dǎo)層迅速準確的作出決策。
新開通的96315一改以往人工接聽電話、人工記錄電話的落后方式，采用現(xiàn)代化信息管理方式，使得接聽電話、自動錄入、信息采集、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)為回一體，不僅能夠快速地解答消費者提出的問題，而且還能快速地解決消費者的投訴。
舉報處置智慧監(jiān)管平臺集舉報線索受理、分送、案件辦理進度查詢、辦結(jié)情況反饋、舉報獎勵管理以及相關(guān)監(jiān)督管理等功能為一體，提供規(guī)范、統(tǒng)一、便民、高效的服務(wù)，群眾只需撥打96315專線電話，或通過微信、微博等新媒體，就可舉報侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法行為。
